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爱因斯坦想到科学理论来解释我们在自然界中看到的东西后说:“一切都应该变得尽可能简单,而不是简单”。但是,如果此建议不仅适用于复杂的物理理论,还适用于商业和日常生活呢?  

In his latest book 摩擦: The Untapped Force That  Can Be Your Most Powerful Advantage, Roger Dooley proposes that we identify roadblocks and strategically alter them for the benefit of business and customers. I am sure that the entire NMSBA community is already familiar with the author's popular neuromarketing blog (//www.neurosciencemarketing.com) and most of you know him in person, as he was a key note speaker at various conferences.

罗杰·杜利(Roger Dooley)清楚地将“摩擦”的概念定义为“在各种地方执行任务所花费的时间,精力或金钱的不必要的花费”,并提供了见解和收获,使我们能够减少摩擦。这本书包括案例研究,扎实的研究和轶事,使之成为有趣而有益的经验,并向建立业务,产品和与人合作的任何人提供了极有价值的示例和建议。

该书的16章于2019年4月出版,涵盖了遇到摩擦的各种情况。客户努力中的摩擦,废弃的电子商务购物车,无意义的程序,运输,决策,购买后无法使用的产品,无意义的会议,过多的官僚主义以及并非为当前需求设计的流程的影响参与方对经济和日常生活产生巨大影响。作者警告我们这本书将改变我们的思考和行动方式,因为我们在阅读本书后会开始看到摩擦。一旦看到敌人,他就容易打败,宣战以摩擦。本书还包含了一些技术公司为提供简单明了的服务而采取的行动示例,这些技术可以帮助用户或客户,而不是像大多数不太成功的公司那样专注于激励客户采取所需的行动。

罗杰·杜利(Roger Dooley)用外行的术语解释了这些概念。这就是为什么我会向广大读者推荐这本书的原因-不仅是向经理和领导职位的人推荐的,他们可以从这些见解中受益,从而通过消除团队,员工和客户的摩擦来取得成功,而且还向有兴趣了解本书的人在工作,个人生活或社区中遇到的阻碍者。随着技术日益成为我们日常生活中不可或缺的一部分,我还向从事软件开发的人员推荐这本书,以便他们了解如何提供易于访问和使用的服务。对于有兴趣消除官僚主义障碍并为人口众多创造无摩擦环境的政府实体来说,这本书也是一本好书。

审稿人:莫妮卡·戴安娜(Monica Diana Olteanu)
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