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改善工作中的回收习惯

邓肯·史密斯(Duncan Smith)
博客

为什么在工作场所对回收有这么多冷漠,我们如何推动将行为改变转向回收?为了回答这些问题,我们与环境公关专家Ceris Burns International合作。

英国回收了43%的家庭垃圾,与14年前的平均11%相比,有了很大的提高。这仍然低于2020年欧盟50%的目标,并且在过去几年中,回收利用的增长一直在放缓。工作场所的回收率更低。我们发现22%的工作场所甚至没有提供回收设施。高达52%的人对他们可以回收和不能回收的东西感到困惑。

如果通过情感来进行交流,则交流会产生更大的影响,因为情感决定了情感,但是如何准确呈现这些信息才能有效地改变态度和行为呢?我们决定找出有关回收的威胁性,消极信息或积极,希望的信息是否对改变人们对回收的重要性的态度产生了更大的影响。

有一些理由可以预言,带有负面框架的信息可能会对人们的态度产生更大的影响。我们会自动应对生存环境中的威胁,这是一种生存机制,并且我们往往更重视潜在损失,而不是潜在收益。框架的影响还取决于情况和目标受众。当结果存在风险或不确定性,并且听众感到强烈参与此问题时,负面消息往往会更有效。在某些情况下,积极的信息可以通过加强与态度和行为的积极联系,比消极信息对人的影响更大。我们发现以前的研究就是这种情况。

方法

我们使用隐式关联测试(IAT)来衡量对回收重要性的隐式,潜意识态度。因为回收是社会上合乎需要的行为,所以简单地向人们询问他们的回收意图可能无法准确预测未来的行为。衡量潜意识的联想可以绕开人们回答他们认为应该说的话的倾向,从而使我们能够更准确地衡量交流是否对回收的态度产生了影响。

我们向200名英国成年人询问了他们目前的回收行为以及对回收的态度;然后查看有关回收的正面或负面信息;随后进行隐性(IAT)测试,以衡量他们将回收与重要性联系在一起的程度;最后,他们回答了有关将来回收的意图的问题。

结果

在看到正面信息后,人们下意识地认为回收更重要,这表明正面信息比负面信息更具影响力。

重要的是,对于认为回收利用不太重要,效果较差且报告回收利用频率较低的人们,此效果得到了显着增强,这表明积极的信息传递应专门针对该群体,以改变他们的态度,并希望他们未来的回收利用行为。

与隐含的发现相反,正面和负面的信息并没有导致自我报告的未来回收利用意图的差异,这表明了隐含测量在这项研究中的重要性。

总之,如果您希望您的员工或同事更多地进行回收,请强调回收的好处,而不是使他们对不回收感到不满。为避免对可以回收和不能回收的东西造成混淆,请确保在人们产生废物的地方设有标记清楚的设施。使可持续发展成为公司精神的一部分,并以身作则。

本文最初发表在《神经营销年鉴》上。 立即订购