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移动商务应用程序的可用性

戴安娜·卢卡奇(Diana Lucaci)
博客

不可否认的是,全球范围内越来越广泛地采用移动电话。尽管如此,移动商务仍然不堪重负。随着越来越多的消费者成为第二天性,营销人员不仅需要有关其目标市场的一般人口统计信息,还需要更多的信息来创造引人入胜的移动体验。移动设备现在要求我们知道用户喜欢做什么,在哪里,什么时候以及如何做。 

到目前为止,营销人员一直严重依赖用户对移动应用程序的明确响应和反馈来确定其移动商务努力是否达到目标。但是,由于有如此多的外部变量,期望和先入为主的观念影响着人们的反应,传统的研究方法(例如调查和焦点小组)可能非常不可靠。神经科学或大脑对刺激反应的研究使人们对用户反应的灰色区域有所了解。通过确定正面和负面情绪以及注意激活,该研究发现了对参与度的新见解,可帮助营销人员和用户体验设计师优化每个珍贵的像素。 

方法

精心设计的用户体验对于移动应用程序的成功至关重要。将神经科学应用于用户测试使我们能够测量与精心设计的UX相关的质量的微妙层次,这对于普通用户而言并不总是可以区分的。通过这样做,我们可以通过将用户的情感反应归因于设计来更好地查明成功UX的领域。我们概述了三个事务性移动应用程序的单个用户旅程,以更好地了解用户如何导航移动商务。我们使用便携式无线EEG神经耳机和眼动仪来衡量用户的注意力和情绪活动,从而衡量了他们最初,最后,最多和最少的目光。我们评估了三种移动商务应用程序:Pizza Pizza,Best 购买 和Hyatt。

结果

该报告展示了参与者通过所有三个移动应用程序的旅程结果。在整个旅程中,我们绘制了他们的情感参与度和注意力水平。同样,我们从研究的眼动追踪部分研究了参与者的研究前和研究后调查反馈,花费的时间和视觉焦点区域。从调查结果中,我们确定了品牌在完善其移动产品时的七个建议。这项研究的结果涉及浏览与结帐,使用移动应用程序前后的品牌认知度,在移动设备上使用有限的屏幕空间,图像的使用以及加载时间长的影响。我们的见解旨在研究移动交易的这些领域,并确保对其进行完全优化以增加用户体验,并最终扩大移动商务交易的收入来源。

结论

这份名为《移动设计背后的科学》的报告开辟了一种衡量可用性的新方法,并将从现在开始塑造我们看待用户体验和事务性移动体验设计的方式。了解用户的想法,感受和对移动应用程序的关注,可以帮助品牌优化购买路径,增强其移动商务工作,最终可能成为新的收入渠道。

最后的想法

将神经科学应用于用户体验时,它激发了一种重新振作的理解可用性和设计偏好的方式。了解用户实际看到,感受到和关注的内容可以帮助品牌和企业设计出出色的移动用户体验。对于神经营销和移动行业来说,扩展这些知识并超越移动商务领域,进入包括游戏,公用事业和基于位置的服务在内的综合移动应用程序中的其他元素将是非常重要的。 

联系信息
加拿大True Impact营销
www.trueimpact.ca Contact Person: 戴安娜·卢卡奇(Diana Lucaci)

本文最初发表在《神经营销年鉴》上。 立即订购