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视频流质量对观看者情绪参与的影响

加文·莫里森(Gawain Morrison)
博客

总体而言,由于互联网和在线媒体的高度连通性,考虑到电视广告效果,观众的情感参与度尤其重要。但是,视频流的技术质量也会影响观看者的体验。缓冲和低视频质量仍然是可能触发观看者负面情绪的事件。

因此,对于流媒体和视频点播,公司必须照顾好观众的体验,以确保其品牌忠诚度。实际上,品牌忠诚度显然会影响直接收入-每年高达其订户基数的60%,这是传统付费电视提供商的三到五倍。订户流失不仅对创收有影响,而且对订户收购成本也有影响。

因此,当务之急是要确保观看者的体验质量良好-特别是在不需要长期承诺的模型中。本研究调查了在线视频质量对跨不同交付方式的观看体验的影响。测量了观看体验,并确定了其对相关业务模型的影响。我们在三种业务模型中对此进行了测试:交易(快速电视),广告支持(免费电视)和订阅(24 / TV)。

为此,我们在使用皮肤电导率测量的同时让参与者处于高质量或低质量的观看体验中。选择了参加者在英国贝尔法斯特现场参加。与会者在符合VQEG标准的观看室中的55英寸4K电视上观看了内容。我们创建了三个品牌,以消除以前与业务模型的情感联系,并在所有品牌中使用相同的内容,以消除内容类型对参与者的影响。

方法

电刺激皮肤反应(GSR)使我们能够测量消费者对刺激的情感投入。这用于确定消费者的唤醒程度。单独使用GSR时,我们可以识别一次钉钉识别的关键参与时刻。我们还可以查看皮肤电导水平的总体梯度,即所谓的滋补活动,以获得长期参与。我们使用的传感器是测量情感参与度的同类中最好的传感器(图1)。在GSR数据中,我们专门研究了时间序列分析。我们正在调查不良质量体验的影响,特别是内容缓冲的点。通过这种方式查看参与者的情绪反应,我们可以观察随着时间的推移以及每秒的影响如何影响情绪参与。

为了测试他们的情感投入,从千禧一代中选出了134位参与者(59位男性和75位女性)参加了这项实验。即使千禧一代每周观看四十七小时的在线视频-几乎是所有其他年龄段的两倍-他们仍然是最难以满足的群体,关注时间短,对服务质量的容忍度低。通过了解千禧一代的心理流程,成功的流媒体和视频点播公司可以了解人们的期望以及人们在不满足期望的情况下会离开的原因。

每个参与者都暴露于持续一分钟又30秒的科幻短片中,被称为“钢之泪”。它由一些动作和戏剧元素组成。为了比较视频质量定义对面部表情的影响,以高品质和低品质对这部影片进行了展示。最后,在“低质量”视频的0:43秒处包含了缓冲中断,目的是评估由技术性中断触发的情感参与度与其整体参与度。

图1:用于识别观众体验的电皮肤反应设备

结果

在0:40秒处,音乐和视觉效果发生了巨大变化。紧接在这一点之后,预定的缓冲发生在0:43秒(橙色标记)。比较比较响应的区域(图2A和2B),高品质的情感影响比低品质的观看体验高19.8%。

图2A和2B。根据所选视频中是否存在缓冲(A)或存在(B)来比较皮肤电导,以识别观众的体验

在图2A中,无论业务模型如何,皮肤电导的显着增加表明在此序列中情绪参与程度很高。但是,图2b中的缓冲经验减少了这种情感影响,特别是对于订阅模式(24/7 TV)。皮肤电导结果清楚地表明,低质量的体验会中断参与并减弱内容物讲故事和沉浸的情感影响。

图3.视频流质量对观众情感投入的影响

在图3中,我们以绿色和橙色表示高质量和低质量的情感反应范围。当我们比较这些范围时,我们发现高质量和低质量之间的情感参与度相差19.8%。低质量体验中0:46秒的二次颠簸很可能是由于参与者对缓冲时间做出反应而引起的一时的负面唤醒。

结论

观看者更多地参与到情节中,并且以更高的比特率观看相同内容时甚至在没有任何缓冲的情况下也表现出更多的皮肤电导率。尽管所有业务模型在更高质量的流媒体上都表现出更积极的响应,但对流媒体和视频点播公司的订阅却使观看者体验提高了10%以上。

  • 干扰观看体验时,情感参与度降低19.8%。
  • 如果在观看体验中高强度的时刻发生缓冲,那么缓冲会削弱后续的接合响应。
  • 缓冲影响了所有品牌,尤其是订阅(24/7电视)。
  • 缓冲事件发生后,阻尼接合对后续观看体验的影响仍在继续。
  • 这些结果证明了不管商业模式如何,低质量的体验都会对观众沉浸在内容中的影响

随着视频点播和在线视频流的发展,观众的体验已从被动变为主动。观众往往是情绪化的消费者。因此,分析他们的情感参与度特别重要,尤其是要确保在一系列内容交付业务模型中拥有良好的客户体验。但是,视频质量可能会大相径庭,并可能导致观看者的体验极为消极。

尽管许多其他研究已经描述了这种现象,但我们现在已经能够衡量对收视率的实际影响。我们还可以看到以更高质量的分辨率和比特率交付内容还可以阻止那些倾向于订阅流媒体和视频点播公司的“休闲盗版者”。此实验明确表明,视频缓冲会大大降低观众的情感参与度。使用皮肤电导测量,我们能够评估这种负面体验如何不仅影响商业模式,还有助于流媒体和视频点播公司与视频盗版作斗争。 

联系信息
高文·莫里森 (森森)

本文最初发表在《神经营销年鉴》上。 立即订购