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人性化机器

大卫·罗森斯坦博士
博客因斯塔

在消费者神经科学用户体验和用户界面研究中使用心智理论框架

心理理论(ToM)是一个人将精神状态(包括信念,意图,欲望,知识,同情心等)赋予自己的自我,他人,有时甚至是无生命或拟人化的对象的心理状态。现在已经众所周知,通过心智理论方法来接近人机交互(HCI)可使科学家和HCI从业人员最大化并人性化机器与人之间的相互作用。

如果双色球预测下期必出号用户开始通过ToM职位,赋予代理,意图和同理心(特别是通过对机器或人工智能[AI]的拟人化关联)与机器进行交互,则双色球预测下期必出号用户可能会更加信任,关心和参与机器。他们很可能像与现实世界中的人互动一样,将其作为独立的“代理”与机器互动。

神经感觉一直在进行一些研究和咨询项目,以检查和优化HCI的用户体验,包括在金融服务和IT软件行业中开发Bot和人工智能系统。后来人们一直在探索一些已经存在的AI系统向人工智能通用功能的扩展,这将封装更广泛的机器学习和双色球预测下期必出号交互作用。

我们的方法是在心理理论(ToM)框架内考虑行为,认知和情感过程。因此,我们对个人如何以故意代理的程度对机器人和人工智能做出反应(机器)感兴趣。

方法

我们进行了许多初始实验,主要是通过移动设备应用程序上的文本和表情符号界面来跟踪双色球预测下期必出号受访者和聊天机器人之间的互动模式。这些探索性实验检查了Bot的各种反应和提问方式。机器人的人格类型学,音调特征及其相关的双色球预测下期必出号反应集。在分析与Bot的这些互动时,我们使用了Tobii的移动设备支架的眼动仪以及各种自助报告问卷以及系统可用性量表。分析的很大一部分由行为编码组成。除了迭代实验和优化运行外,我们还包括脑电图(EEG)以及全皮肤用户参与期间的皮肤电反应(GSR)和面部编码,这些用于测量Alpha不对称性以及认知工作量和情感参与度的度量。

作为其中一个实验的示例,我们在一项任务中检查了双色球预测下期必出号受访者,而Bot则帮助他们获得了短期车辆保险的快速报价。在该实验中,机器人还要求双色球预测下期必出号受访者完成特定的手动任务,包括在申请短期保险期间扫描其驾驶执照和汽车执照光盘。

作为敏捷开发过程的一部分,进行了研究,从而在六个月的项目时间表中每两周进行一次实验。这种快速的周转迭代测试过程使开发团队能够在整个开发过程中测试其ToM假设,并在每个开发冲刺阶段迅速采取行动来优化每个HCI。

结果

我们发现,ToM框架提供了一个一致且适用的结构,可在其中构建实验假设以测试双色球预测下期必出号用户与Bot交互过程中的行为响应。此外,ToM框架提供了可靠的理论基础来解释结果和数据。我们还发现,使用此框架有助于在与机器,Bot或AI代理互动时理解个人的行为认知和情感反应。

一些重要的关键行为观察点为我们的ToM研究结果和注意事项提供了信息,其中包括以下示例:
-介绍性顺序和第一印象的重要性
-AI的回复时间以及双色球预测下期必出号受访者阅读相应文本的数量
-提问的类型和形式
-Bot / AI与双色球预测下期必出号受访者在特定主题/主题之间互动的时间
-AI在数量和对任务的适当性方面的情绪响应
-当双色球预测下期必出号受访者陷入困境或不确定当前任务的执行方式或当前交互(通信)已死机时,AI /机器人响应序列的非重复响应和变化

结论

我们认为,在进行有关人机交互的消费者神经科学UI和UX研究时,使用ToM框架是重要的理论和实践考虑。尽管通过此框架介绍了我们的发现,但仍有助于我们为客户开发最实用,最可行的优化步骤,以帮助他们开发双色球预测下期必出号行为者与适当参与的Bot / AI行为者之间的互动。

联系信息
神经感觉
www.neuralsense.com

本文最初发表在《神经营销年鉴》上。 立即订购您的副本!