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如何管理好家政公司

開辦一家家政公司不太難,但要真正經營得體、管理到位、做大做強並不是一件容易的事情。家政業在蘊含着巨大商機的同時也面臨着重大的挑戰,要在不規範的家政服務市場中生存,就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑。童虎家政管理系統幫您規範家政公司工作流程,有效解決人員散漫,管理混亂的局面
拓展業務流,抓住潛在客戶
  詳細記錄並瞭解每個客戶的需求、來源、對其匹配符合條件的阿姨,做好溝通記錄,促進成單,避免資源流失。對於搖擺不定的客戶要定時回訪,深入溝通,打消客戶疑慮,快速找到客戶想要的人員並安排面試。給客戶留下專業、敬業、服務及時的印象,促進合作。童虎家政軟件幫您提醒客戶跟進,3秒鐘匹配到符合條件的阿姨,讓客戶第一時間感受到公司的專業。
客戶管理 跟進及時 快速匹配阿姨 日常關懷 專業素養 來源分析

家政員統一管理,定期培訓,提高專業技能
 

家政員的專業水平決定了公司的發展,所以需要定期對家政員進行專業的集訓和個性化培訓以適應不同客戶的需求,公司需要了解每個家政員的培訓情況,考覈結果,專業技能水平才能匹配合適的客戶上戶。較好的家政員是每個公司都想留住的寶貝,如何留住,怎樣防止私單,也是每個老闆頭疼的問題,這就需要完善的制度和日常的管理來實現
童虎家政系統幫您管理家政員的每個時間節點,掌握所有成長記錄。

身份認證 培訓記錄 家政員排班 工作日曆 上下戶記錄 請假記錄

定期督導回訪,降低投訴風險,獲得好口碑
 

員工上戶後,家政公司督導老師需要定期對上戶人員進行督導,隨時幫助解決日常工作中的問題;也需要定期對客戶進行回訪,瞭解上戶員工情況及客戶心理,及時排解客戶疑慮,減少投訴。好口碑勝過任何昂貴的廣告,客戶的滿意帶來的必然是更多的客源。這一切的完成同樣需要公司有完善的制度和相應的督導管理方式。
童虎家政系統實時對督導老師進行提醒,不會漏掉一個客戶,增強用戶感受

客戶督導提醒 員工督導提醒 歷次督導記錄 投訴管理 投訴處理

財務數據清晰,業務報表是公司領導決策的依據
  >财务数据清晰是公司稳定运营的基础,公司领导需要知道每天的客户量、业务量、成单量、家政员的上户率、待岗率、收支情况及每个服务类别的运营情况,才能清楚公司业务的发展是否健康。数据是否及时,是否准确,严重影响高层的判断。
童虎家政管理系統通過日常業務的開展,自動彙總相應的財務數據,想知道哪些,一目瞭然!
財務流水 科目彙總 各店獨立覈算 收支統計 服務項目收支統計 派單量/合同簽訂統計

   童虎家政管理系統通過對家政行業調查表明:早幾年,辦一家保姆職業介紹所的門檻很低,只要有幾千元以上資金,在住宅(或小區)租上兩間房,裝上一部電話,不需要到工商局註冊即可營業(也就是僱主常說的“黑公司”)。現在要成立家政公司,必須備好註冊公司前的相關資料併到工商管理部門註冊方可(加盟企業需要特許方提供授權註冊委託書)。審批時要求有固定經營場所並具備註冊公司的條件(私人住宅不可以註冊)、二個以上股東、法人代表等;註冊資金方面,現在的家政公司註冊資金起點3萬元即可,註冊有限公司的註冊資金一般爲10萬元。


  家政服務市場潛力巨大,前景看好。但真正投資前還需要進行詳細分析和市場調研。(童虎家政管理系統)
 
  家政業資深人士透露:開辦一家家政公司不太難,但要真正經營得體、管理到位、做大做強並不是一件容易的事情。目前國內家政市場仍處於魚龍混雜的狀態,家政業在蘊含着巨大商機的同時也面臨着重大的挑戰,要在不規範的家政服務市場中生存,就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑。
 
  據業內人士介紹,投資開辦家政公司,首先要解決好管理模式、經營方式、主營內容、市場運作模式等方面的問題。                 
  经营方式是中介制还是员工制。

   所謂中介性質的家政公司也就是把家政服務員(保姆、鐘點工等)介紹給家庭僱主,收取中介服務費,家政服務人員的工資由僱主與家政服務人員雙方商定。

   中介制的優點在於:投資資金不多,管理比較簡單,因爲只是作爲介紹人員給僱主,只要僱主當場認可並支付一定的介紹費即告完成,不需要再去花太多精力進行後續服務。缺點:難以保證所提供的服務質量,難以樹立口碑,可信度較差,同時因爲中介是“一錘子買賣”,只能收取一次中介費,營利有限,公司缺乏成長性,難以做大。

   企業化員工制的家政公司是把家政服務人員作爲公司的員工,並與公司簽訂服務合同;上崗時由家政公司與僱主簽訂僱用合同,公司收取服務佣金及合同保證金,由公司負責對服務員工進行垂直管理和服務跟蹤,自簽訂合同之日起,由家政公司全程承擔僱主家庭的用工風險及責任。

  企業化員工制方式的優點在於:進行職業培訓、實施管理約束、對服務員工的權益保障和後續跟蹤管理,能較好保證服務質量,易於樹立口碑和品牌,而且可通過收取客戶押金、佣金(長期的),在上規模的時候營利可觀,公司成長性較好。
  
  因而,有關人士建議,在資金少、自身管理水平跟不上時,可選擇辦中介性質的家政公司;但真正想把家政公司做大並能夠可持續發展,還是選擇企業化員工制模式較好。
                 
  家政市場的定位是以專業服務品質打造服務品牌。家政公司按服務內容可分爲:提供住家保姆(包括國內家庭保姆和涉外保姆等)、保育員、育嬰師、幼教保育師、高級管家、鐘點工(包括鐘點清潔、鐘點家教、鐘點廚師等)、專業護理(如月子護理、病殘特護等)、家居美化(如插花、家居佈置等)等服務。
 
  如上所述,家政公司可選擇的服務項目很多,但就目前市場來看,創業初期一般以做好主體服務較易樹立品牌效應,而在真正樹立品牌後再擴充到家政服務其它領域則水到渠成。
  因而,通過市場考察後,根據所在地的市場需求來選擇家政市場發展的空間和較有可行性的服務品種十分重要。                 
  员工制家政公司的管理运作模式和技巧:

   家政公司從事的是一種較特殊的服務行業,它以農村富餘勞動力、下崗工人爲主要人力來源,他們的教育程度相對較低,要把優質的服務提供給城市中的千家萬戶,如何培訓和管理家政服務人員,使他們有良好的服務技能和服務心態,使僱主得到滿意的服務,這看似不復雜,其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

  1、在管理方面,保姆受僱於公司,由公司統一進行培訓、考覈、定級並確定工資標準,使保姆從自由職業者變爲“職業服務工人”,以此獲得歸屬感和職業認同感;公司與客戶(僱主)簽訂服務合同,保姆作爲公司服務派遣進入客戶家庭提供服務。公司建立服務跟蹤機制,通過家訪、電話回訪等方式實施“三點二線”互動跟蹤,以此達到監督服務質量、管理和教育保姆、協調僱用關係的效果。
 
  2、建立“培、考、定”訓練機制,從心態教育入手,抓好崗前職業素質教育和思想引導工作。對所有的服務員工在上崗前都進行分類培訓,考覈定級,達標上崗;類別分爲:高、中、低端“三位一體”,在基礎家務方面,如:家庭烹飪,嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等服務技能突出實操訓練,使之進入家庭後能夠體現良好的服務效果;在服務員工的職業教育方面,心態教育尤爲關鍵,員工具備良好的從業心態,會在從事服務的過程中達到事半功倍的效果。
 
  3、建立安全保障體系。進入家庭提供服務,有別於進入工廠企業,特別是住家保姆,僱主最擔心的就是家庭的安全保障問題。首先,公司要嚴把保姆來源關,力求保姆來源清楚,歷史清白。專門建立保姆資源輸送基地,直接通過來源地的婦聯、勞動部門、扶貧部門、正規職介機構及當地可靠的個體人員達成輸送協議,通過他們對所招聘的服務人員家庭背景進行調查摸底。人員進入公司後,通過法律教育培訓,將與家政服務工作有關的偷盜、傷害等違法行爲及處罰條款進行灌輸,讓其知道觸犯法律的後果和嚴重性,以此達到強化法律意識增強安全意識的效果。家政保險也是非常必要的,服務人員與家政公司一旦簽訂合同,即由家政公司統一購買保險,保姆在合同有效期內,因意外原因造成的醫療、傷害、傷殘、交通意外等可獲保險公司賠償。
 
  4、引進成熟的家政管理技術(加盟的優勢比較明顯),加強公司內部的管理人員培訓,不斷完善管理體制,實施“流程化”管理,充分發揮團隊的作用,建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構,以科學管理理念不斷提升公司管理水平。

   童虎家政管理系統是專門針對家政行業開發的一套辦公解決方案,客戶管理,服務預約、派工打印一步到位,服務人員、服務記錄、人員更換等內容一目瞭然,可應用於單店、連鎖店使用,有效解決店面多,人員不足導致的管理不善問題。

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